Consumo recuerda la importancia de conservar toda la documentación, esencial para reclamar, así como de comprobar que la empresa organizadora cuente con seguro de responsabilidad civil obligatorio
En la recta final del año, para Navidad, Nochebuena y fin de año, se publicitan multitud de fiestas organizadas tales como los ‘cotillones’, a las que suele acudir un gran número de personas.
Desde la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía se recuerda a las personas consumidoras y usuarias que existe una serie de obligaciones de las empresas que organizan dichas fiestas. El aspecto más importante es la seguridad de las instalaciones y del propio evento, y, por ello, es aconsejable asegurarse de que la empresa organizadora tiene contratado el seguro de responsabilidad civil obligatorio, que responde ante cualquier posible daño o accidente.
Estas fiestas tienen que contar con la correspondiente autorización municipal, que certifica que el local de celebración cumple con la normativa de seguridad, aforo, sanitaria, etcétera.
Con motivo de estas celebraciones, tanto en internet como en carteles y demás vías publicitarias, se difunde información de estos eventos. Dicha publicidad, así como la entrada, son fundamentales para una posible reclamación, ya que tienen valor contractual, por lo que se recomienda conservar toda esta documentación.
Las entradas, que tienen que ser adquiridas en puntos de venta oficiales y nunca en la reventa. Tienen que incluir información a través de la que las personas consumidoras puedan identificar a la entidad responsable de la prestación del servicio u organizadora del evento, mediante el NIF o el domicilio social. Asimismo, la entrada debe mostrar el precio final y completo, incluyendo cualquier tipo de impuesto, cargas o importes por servicios accesorios.
Antes de elegir cualquier opción, es esencial que las personas usuarias se informen con cierta antelación para poder comparar precios, las prestaciones de cada opción y calidad de los servicios.
También es importante comprobar si el contrato incluye la barra libre o si da derecho a determinado número de consumiciones, o servicio de guardarropa. En el caso de que el servicio de guardarropa no estuviera incluido y se cobrara por separado, también se debe exigir y conservar la factura o recibo para cualquier posible reclamación.
Desde Consumo se incide en que seamos celosos con la seguridad de las instalaciones. En este sentido, se aconseja realizar una visita previa al local donde se vaya a celebrar el evento, a fin de comprobar que dispone de requisitos de seguridad como salidas de emergencia suficientes y utilizables, presencia de extintores, o aseos suficientes y de buena calidad.
Si se produjera cualquier incidencia o disconformidad con el servicio recibido, el consumidor tiene derecho a que el establecimiento le facilite la hoja de reclamaciones. Si la empresa organizadora no cumpliera con esta obligación, la persona usuaria puede denunciar esta circunstancia ante las autoridades municipales a través de la Policía Local, así como ante la Junta de Andalucía, mediante sus Servicios Provinciales de Consumo.
