Los hospitales de la Agencia Sanitaria Alto Guadalquivir -los comarcales de Montilla y Andújar, y los centros de alta resolución de Puente Genil y Valle del Guadiato, en Córdoba, y Sierra de Segura, Alcaudete y Alcalá la Real, en Jaén- están llevado a cabo una campaña informativa sobre derechos del paciente, aprovechando que el 18 de abril se celebró el Día Europeo de los Derechos de los Pacientes. Durante más de una semana, los usuarios de los centros hospitalarios están recibiendo información acerca de los servicios y prestaciones que el sistema sanitario público de Andalucía pone a su disposición para garantizar una sanidad accesible, universal e igualitaria.
Para ello, se están exponiendo en las principales zonas de espera y de paso de los hospitales materiales informativos como folletos, pósters, así como presentaciones con diapositivas que resumen y explican de manera útil y divertida, usando como ilustraciones imágenes cinematográficas, los principales derechos de los pacientes y sus familiares, incidiendo sobre todo en los más desconocidos, entre los que se cuentan la voluntad vital anticipada, la segunda opinión médica, la ‘Tarjeta + cuidado’, los comités de ética asistencial, la muerte digna, o los derechos y deberes de los niños hospitalizados, entre otros.
Esta acción tiene como objetivo reforzar las nociones que los usuarios tienen sobre estos derechos, ya que los centros hospitalarios han detectado, mediante encuestas, que muchos usuarios desconocen su significado o confunden los conceptos.
Asimismo, el área de Atención a la Ciudadanía ha aprovechado el reverso de las cartas de citación de consultas que envía a los pacientes para informarles, de manera sintética, sobre algunos de los derechos menos conocidos que pueden ejercer como usuarios de la sanidad pública andaluza.
Derechos de los Pacientes
En este sentido, la Voluntad Vital Anticipada es el derecho que todas las personas tienen a decidir sobre las actuaciones sanitarias futuras que se les realicen. Lo pueden solicitar mayores de edad, menores emancipados o menores cuya madurez le permita realizar dicha declaración. La forma de llevarlo a cabo es a través de la cumplimentación de un formulario disponible en Inters@s, en las delegaciones provinciales de Igualdad, Salud y Políticas Sociales o en determinados centros sanitarios repartidos entre las distintas áreas asistenciales de manera que se eviten desplazamientos largos a los ciudadanos interesados en ejercer este derecho. También existe un teléfono (el de Salud Responde: 902 50 50 60) para pedir cita u obtener más información acerca de éste y otros derechos.
La Segunda Opinión Médica es otro derecho de la sanidad andaluza por el que paciente que padezca una enfermedad de pronóstico fatal, incurable o que afecte gravemente a la calidad de vida o propuesta de tratamiento con elevado riesgo vital puede solicitar a otro médico experto un segundo informe sobre su proceso de enfermedad. Este derecho lo puede solicitar el propio paciente, sus familiares o sus representantes legales, rellenando el modelo de solicitud disponible en todos los centros sanitarios y en la web de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales.
Otras prestaciones
También se ha recordado a los usuarios la utilidad de la ‘Tarjeta + cuidado’, que beneficia a las personas cuidadoras de grandes dependientes y que se obtiene en el centro de salud. Con ella, las personas cuidadoras y los grandes dependientes disfrutan de medidas de acción positiva para garantizar la atención personalizada e integral de las personas en situación de dependencia así como de sus cuidadoras en todas las áreas del hospital: Gestoría del Usuario, Urgencias y Hospitalización, tal y como se establece para todo el sistema sanitario público andaluz.
Igualmente, se ha aprovechado esta campaña informativa en torno al Día Europeo de los Derechos del Paciente, para recordar a los usuarios de los centros la carta de Derechos y Deberes de los servicios sanitarios públicos de Andalucía –disponible en seis idiomas-.
También se ha incidido en los servicios que se ofrecen a través del teléfono de Salud Responde (902 505 060), entre los que se cuentan anular o modificar la cita con el especialista o la prueba diagnóstica; realizar el seguimiento de altas hospitalarias durante el fin de semana; obtener la cita con el médico de Atención Primaria o el pediatra; e informarse sobre cualquier tema relacionado con el sistema sanitario público de Andalucía.
Toda esta información se puede encontrar en la web de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas Sociales, dentro del apartado de Derechos y Garantías.
Formación a profesionales
Los hospitales de la Agencia Sanitaria Alto Guadalquivir llevan a cabo de manera periódica talleres con el fin de actualizar los conocimientos de todos los profesionales del área de Atención a la Ciudadanía, para que éstos ofrezcan la máxima calidad en la atención de los usuarios en materia de derechos y deberes.
Además, durante 2014 se han desarrollado sesiones formativas dirigidas a facultativos y personal sanitario con el objetivo de resolver sus dudas sobre cómo deben actuar ante un paciente incluido en el Registro de Voluntades Vitales Anticipadas, así como sesiones para recordarles la existencia de los Comités de Ética Asistencial del sistema sanitario público andaluz a los que están adscritos los hospitales de la Agencia Sanitaria Alto Guadalquivir –concretamente, al comité de Córdoba los centros de Montilla, Puente Genil y Valle del Guadiato, y al de Jaén Norte los hospitales de Andújar, Sierra de Segura, Alcaudete y Alcalá La Real-.
Se trata de organismos independientes y autónomos, acreditados para asesorar a pacientes, familiares, profesionales de la salud y equipos directivos de centros e instituciones sanitarias en la prevención o resolución de los conflictos éticos que pueden generarse en el proceso de la atención sanitaria.
